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Getty Images 製品やサービスを売ったりマーケティングしたりしている人なら誰でも、顧客が本当は何を考えているのかを知りたいと思っているし、たいていの人は、顧客の本音を把握したつもりでいる。要するに、利用者数や売上が右肩上がりや横ばいなら、想定が当たっていると考えて差し支えないはずだ…