携帯電話料金を延滞すると「利用停止予告」が送られてくる。予告書には電話番号が書かれており、コールセンターには、さまざまなお客から「支払い延期の依頼」の電話がかかってくる。一体どんなやりとりが繰り広げられているのか。実録ルポ『コールセンターもしもし日記』（三五館シンシャ）より紹介しよう――。
■オペレーターデビュー初日…執拗にゴネる客
ついにオペレーターデビューの日が来た。
ただひたすらに緊張しか…
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