カスタマージャーニーマップ（Customer Journey Map）は、自社の商品・サービスの購入を検討している顧客の行動を「見える」化したものです。マーケティングのフレームワークの一つであり、購買に至るまでの顧客心理の流れをつかんで最適なアプローチを行うために必要な思考を支えるツールとして活用されるのが一般的です。
マーケティング従事者ならカスタマージャーニーという言葉を一度は聞いたことがあると思いますが、実際に作成するのは、それほど容易ではありません。そこで当記事では、駆け出しのマーケティング従事者に向けて、カスタマージャーニーマップの基礎知識や活用方法、活用事例などを解説します。
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