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コールセンタースタッフが語る「一番手強いクレーマー」とは
世の中にはいろんな仕事があって、どの仕事も特有の楽しさや、面倒くささがある。自分はまず就かない仕事だからこそ、その日常は興味をそそる。「ひたすら怒られ続ける仕事」『コールセンターもしもし日記』(吉川徹著、フォレスト出版刊)は、コールセンターのオペレーターの仕事についてこう表現している。怒られるのは誰でも嫌だ、たまにでも嫌だ。一体どんな日常なのか。■「ひたすら怒られ続ける仕事」テレフォンオペレータ…