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いま、企業やブランドは「いかにファンを作るか」というのが課題になってきました。その指標となるのがNPS＝顧客推奨度です。以前は、「顧客満足度」が重視されていましたが、最近は「どれだけ人に薦めたいか」という“推奨度”をはかるNPSを取り入れる動きが出ています。どうやってデータを集めるのか…