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資料の紹介 顧客の問い合わせに対して、電話の自動応答やチャットボットなどを導入するケースが一般化してきた。しかし、満足を得られる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）を提供できている企業は少ない。質問が複雑になるほど部署間をまたぐことになり、顧客に何度も説明を強いる「たらい回…