クレーム対応の現場をはじめ、会社の飲み会の場、家族・友人間など、あらゆるところに「文句を言う人」は存在するものです。文句には、不満や苦情といったネガティブな内容が含まれ、聞かされる側からすると気持ちのよいものではありません。そのため、「いつも文句ばかり言っている人と話すのは疲れる」「文句の内容に同意を求められると、正直困る」「接客業をしていると、ただ文句を言いたいだけの人もいると感じる」という…
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