新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を受けて「非接触」な生活様式に変わり、Webサイトが「購買手段」かつ「商談手段」となったことが、顧客接点のデジタル化を加速させた。NTTPCコミュニケーションズ（以下、NTTPC）の釜田良平氏は、「コロナ禍でデジタルシフトは大きく加速し、今やWebは社会的なインフラの一…
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