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グローバルで2013年ごろに注目され、日本でもようやく盛り上がりつつある「カスタマーサクセス」。必要性が高まっているのは、市場の成熟で売切型モデルが衰退、購入後の顧客体験が重要度を増しているからです。 ただ、自社に当てはめるのは困難と考える企業も多いといえます。では、どのように考え、…