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物流CX向上にデータ活用を アリババは環境に配慮する段階 ECは手元にリアルなものが届く体験であり、物流はECのCXを左右する重要なポイントだと伊藤さんは言う。 物流のCXを高めるには、3つの要素があると紹介する。ひとつめがデータ活用だ。先進事例として、中国アリババグループの物流企業「菜鳥網絡…