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『DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー』（DHBR）の最新2022年7月号は「顧客体験を変える」です。コロナ禍が長期化し、消費者の考え方や行動に変化が生じています。一方、テクノロジー化が加速しているいま、顧客体験を見直すタイミングが訪れています。 顧客の変化をとらえ 個客の成功をデザイン…