SLAだけではタッグを組めない、事業部門と共創する新ITサービス管理の肝 （日経BP）

従来のITサービス管理手法では、プロジェクトがうまく進まないケースが増えている。ITサービスの高度化・複雑化が進んだことで、Service Level Agreement（以下、SLA）を締結するだけでは、事業部門とIT部門がタッグを組み、新しいサービスを生み出すことが難しくなったからだ。では、どう変えていけば…