折り畳み式のサムスンの不安が私を悩ませている理由

最近、Samsungの折り畳み式スマートフォンの購入者が二流の顧客のように扱われる方法について話し合いました。 それは、特に修理のために、これらのデバイスのカスタマーサポートで素晴らしい仕事をしていません。

サムスンのすべての折りたたみ式スマートフォンには、折りたたみ式ディスプレイにスクリーンプロテクターがあらかじめ適用されています。 お客様は、プロテクター自体を交換することを積極的にお勧めしません。 このスクリーンプロテクターは、傷が付いたり、時間の経過とともにひびが入ったりする傾向があり、修理が必要なお客様は天びんにぶら下がっています。

一部の市場では、顧客が個人的にサービスセンターにアクセスする限り、当日交換を受け取ることができるのは事実です。 小規模な市場では、スクリーンプロテクターを交換するためだけに、デバイスを最大3日間Samsungに預ける必要があります。 会社に出荷する前に、デバイスをワイプすることをお勧めします。 交換用のデバイスは提供されていないため、お客様は煩わしい思いをします。

聞いた サムスン 数週間前の問題に関する声明のために、しかしまだ返事がありません。 スクリーンプロテクターを交換する必要があるたびに、バックアップを作成してデバイスをワイプする必要があると想像してみてください。

すべてのデータをデバイスに送信する場合、それはプライバシーの大きな問題です。 他のSamsungデバイスでは、既存のプロテクターを取り除いて、汗をかくことなく1日に複数回新しいプロテクターを叩くことができます。

これらは、会社の最も野心的な、そしてこれまでで最も高価なデバイスのいくつかにチャンスをつかんだ顧客にとって、ジャンプするための完全に不要なフープです。 これは、スマートフォンの所有者が直面する非常に一般的な問題の解決策ではありません。 所有者が自分でスクリーンプロテクターを交換することがうまくなれば、折りたたみ式シリーズの耐久性の大きな証拠はありません。

これらのデバイスのゲートキーピングスクリーンプロテクターの交換に対するSamsungの主張は私を心配しています。 ディスプレイの耐久性に不安を感じているような気がします。 新しいスクリーンプロテクターを適用するときは、通常、ディスプレイにある程度の圧力をかけて、表面の下に形成された可能性のある気泡を適切にフィットさせて除去する必要があります。

プロテクターを変更したい場合は、折りたたみ式ディスプレイでもまったく同じことを行います。 おそらくSamsungは、これらのディスプレイはまだ壊れやすいので、日曜大工のスクリーンプロテクターの交換に翻弄されることはできないと感じています。 とはいえ、これは機能する必要があります。これは、従来のデバイスよりも折り畳み式スマートフォンを購入することを選択した場合にユーザーが行う必要のある譲歩ではないためです。

私はサムスンが多くの顧客が持っているこのペットのぞき見を排除する解決策を思い付くことができると確信しています。 それについては間違いありません。 折りたたみ式ディスプレイのスクリーンプロテクターの自己修復ソリューションが必要です。

サムスンがそれを望まないのであれば、おそらくそれはサードパーティの修理店が専門のツールを利用できるようにすることができます。 少なくとも、ユーザーは地元の電話修理店に足を運び、デバイスを拭いたり、数日間あきらめたりすることなく、プロテクターをすばやく修理することができます。 それは受け入れられないことです。

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