クレーマーの怒りを｢鎮火｣させる意外な一言 | リーダーシップ・教養・資格・スキル

クレーマーの怒りを｢鎮火｣させる意外な一言 | リーダーシップ・教養・資格・スキル

ビジネスパーソンが物怖じしてしまいがちな「お詫び」や「クレーム」に対する敬語の使い方についてご紹介します（写真：ponta／PIXTA） わかっていてもなかなか難しい正しい敬語の使い方。国語の教科書にあるような正しい敬語の使い方をしても相手を不快にしてしまうことがあるそうです。大事なことは相手に経緯が伝わる…