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紳士服事業を手掛ける青山商事は2020年10月、Repro（リプロ、東京・渋谷）のWeb接客ツールを本格導入した。アプリを軸としたOMO（オンラインとオフラインの融合）としての顧客体験向上を目指す狙いだ。同社のWeb接客の極意は「シナリオ設計」。高い効果が見込める必勝の4シナリオを披露する。 （22年2…