2022年にマーケティング戦略に統合する5つのオムニチャネルトレンド

オムニチャネルのユビキタスへの着実な前進は、過去10年間続いています。 文字通りすべてのブランドが今やオムニチャネルになっているようです。 それとも彼らですか？

によると 報告 マッキンゼー・アンド・カンパニー：

小売業者は、有望に聞こえるが、提供しないことが多すぎる新しいテクノロジーに左右されることがよくあります。

すべての話題の中で、ブランドは常にどこにでも存在するのに苦労しています。 新しいプラットフォームとツールが登場し、デジタルマーケティングと物理的なマーケティングの両方の分野で新しい機会を提供しています。

では、あなたのブランドは2022年にどこに最大の価値を付加できるでしょうか？ 最も有望なトレンドのいくつかと、それらを使用してブランドのエンゲージメントを高める方法をリストしました。

仮想および複合現実のショッピング支援

付加価値： カスタマーサービスの向上

予約のみで買い物をしたことを覚えていますか？ それはここにとどまる-しかしマスクなしで。

実店舗での買い物の大きな利点は、あなたを助けてくれる人が常に周りにいるという事実です。 ショッピング担当者は何が利用できるかを正確に知っており、顧客に何が適しているかについての指針を顧客に提供することさえできるかもしれませんが、仮想買い物客はどうでしょうか。

フォレスター 勉強 Shopifyの委託により、ブランドの52％が、ブランドの代表者が好みのメディア（テキスト、チャット、ソーシャル、ビデオなど）や使用しているチャネルを通じて、見込み客とリアルタイムでコミュニケーションできるようにする方法に投資していることがわかりました。

3歳の甥の誕生日の前に子供のおもちゃを無知にスクロールしているとき、正しい方向を示すことができるのは、販売データにアクセスできるこれらの専門家です。

もちろん、覚えておくべき重要なことは、あなたの代表者を、彼ら自身のマーケティングプログラムを必要とする特定のブランドオーディエンスとして考える必要があるということです。 顧客とのコミュニケーションの一貫性と品質が確保されるように、ブランドの目的、トーン、およびメッセージングについてトレーニングする必要があります。

反対に、一部の店舗は、複合現実ショッピング支援を導入することで、IRL買い物客のデジタルニーズに応えています。 たとえば、オランダのスーパーマーケットであるアルバートハインは ARアプリケーション 買い物客がレシピを選択して、買い物リストを自動的に作成することができます。 店舗にいるとき、アプリは各商品を見つけることができる場所に案内し、割引や特別オファーに関する情報を提供します。

これは、買い物客が営業担当者が利用可能になるのを待つ必要がないことを意味します。また、買い物客のレシピの選択を通じて、直接かつ個別の販売機会を提供します。

アップグレードされたソーシャルセリング

付加価値： ソーシャルメディアでより多くの売上を生み出す

Statistaの調査によると、ソーシャルメディアチャネルを介した売上は 2025年までに3倍に設定。 そして、最新のトレンドを追う国があれば、それは中国です。 中国のインターネットユーザーの約半分はすでにソーシャルネットワークで買い物をしていますが、米国のインターネットユーザーの約3分の1は買い物をしています。 さらに印象的なのは、彼らが費やす金額です。 中国のソーシャルショッパーは2021年に3,510億ドル以上を費やしました 10倍以上 わずか360億ドルの米国のソーシャルショッパーが費やしたよりも。

ブランドが新しい機会のいくつかをどのように活用できるかを実験し、考える時が来ました。

特にライブビデオは熱い市場のようです。 2021年の前半には、すでに オンラインで販売された物理的な商品全体のなんと21％ 中国で。 そして、フォレスターの研究によると、

81％の企業が、ライブストリーム販売への投資を増やすか維持して、今後12か月の売り上げを伸ばす計画です。

ライブビデオは、ブランドに合ったものに応じて、製品のデモンストレーション、仮想ショールームの訪問、または予約制の個人的な買い物に最適です。 アマゾン、TikTok、ツイッター、インスタグラム、フェイスブックはすでにライブコマース用のツールを提供しています。必要なのはフローに合った適切なコンテンツだけです。

たとえば、KiKatはChocolatoryAustraliaキャンペーンのFacebookLiveイベントを主催し、オンライン販売が3倍に増加しました。 イベント中、視聴者はメッセージへのコメント機能を使用して直接購入できます。この機能は、誰かがライブストリームにコメントすると、メッセンジャーで自動的に会話を開始します。

チャネルの選択も重要です。 ターゲット顧客がどこにいるかによっては、彼らがすでに存在しているチャネルに焦点を当てる方が効率的かもしれません。

プッシュ通知を使用して再エンゲージする

付加価値： 1回限りの買い物客をリピーターに変える

しかし、それは単に新しい顧客を引き付けることだけではありません。 最も重要なオムニチャネル戦略は、1回限りの買い物客を長期的な顧客に変えることに焦点を当てます。

これを行うための1つの優れた方法は、プッシュ通知を使用することです。 ブランドが買い物客にオプトインを促すことができる場合、ブランドはこの戦略を使用して、最新のニュース、新製品、およびパーソナライズされた割引を買い物客のデバイスに直接プッシュできます。

適切なタイミングで適切なメッセージを表示する小さなプロンプトは、売り上げに驚異的な効果をもたらします。 フォローアップは、より広範なパーソナライズ戦略に適合します。 ユーザーのショッピングデータを統合することで、企業は顧客にタイミングの良いナッジを提供して、戻ってきたり、新製品をチェックしたり、以前の購入を補充したりできます。

ただし、強引すぎることに注意してください。 前回の記事で説明したように、プッシュ通知のプロであるNotixは、適切なバランスを見つけることを提案しています。 彼らの便利なものを見てください ブログ プッシュ通知を送信するのに最適なタイミング、API統合を介してトリガーされたプッシュ通知を送信する方法などに関するヒントが含まれています。

A Wixeコマース調査 顧客の58％が、購入後のフォローアップメッセージを期待していることがわかりました。 タイミングの良いフォローアップは、顧客とブランドの間に構築された関係の感覚につながる可能性があります。 また、メッセージが正しく調整されていれば、ビジネスを継続することで報われることがよくあります。 同じ調査によると、顧客の78％は、コミュニケーションと経験がパーソナライズされていれば、2回目の購入を望んでいます。

この戦略の良いところは、自動化されているため、成長戦略への導入が簡単になり、リソースを節約できることです。

のようなサービスのおかげで Notix、タイムリーで効果的なフォローアップのためにプッシュメッセージングをWebサイトに統合することは、これまでになく簡単かつ安価になり、一部の顧客はこれを目にします。 コンバージョンと再エンゲージメントが2桁増加。

オフラインは新しいオンラインであり、その逆も同様です。

付加価値： 購入体験をシームレスにする

「Phygital」は、2022年のオムニチャネル小売で最も人気のある流行語です。オンラインでしか存在しなかったDTCブランドでさえ、顧客が製品を実際に体験できる実店舗のショールームを開いています。

明らかなことは、物理的空間とデジタル空間がほぼ同じくらい重要であることです。 Forresterの調査によると、調査対象の消費者の54％が、オンラインで商品を見て店舗で購入する可能性が高いと回答し、53％が、店舗で商品を確認してオンラインで購入すると回答しています。

しかし、経験だけが理由ではありません-オムニチャネルは利便性がすべてです。 または、HBRが述べているように、「顧客の旅のギャップに対処するチャネル拡張は、オムニチャネル販売の真の目的である必要があります」。

ショップは、ニーズを即座に満たすことができる場所を提供します。これは、待ちきれない人々にとって大きなメリットです。 Buy-online-pick-up-in-store（BOPIS）は、最高のオンラインショッピングと最高の店内ショッピングを融合させたものです。 さらに、実店舗で商品を受け取る顧客は、より多くの商品やブランドメッセージにさらされる可能性があり、将来の購入の可能性が高くなります。

「店頭で購入して自宅に発送」と「オンラインで購入して店に戻る」は、実際のショールームの繁栄とともに芽生えている他のオプションであり、買い物客に付加価値と利便性を提供します。

サードパーティのデータではなく、コミュニティを構築する

付加価値： ブランド認知度と定着率の向上

顧客データへのアクセスは信頼に基づいており、信頼はコミュニティの感覚によって作成できます。 サードパーティのCookieが制限されているため、オムニチャネルの小売業者は、自社のデータを生成する方法を見つける必要があります。データは、小売業者自身に自発的に提供されます。

コミュニティはこれを可能にします。 ブランドの個性に適したチャネルを活用する強力なコミュニティ構築チームに投資することで、顧客維持とブランド認知度を高めることができます。 例としては、チャットルーム、対面、オンラインエクスペリエンス、さらにはブロックチェーンなどがあります。

作成で際立っている1つの会社 緊密なコミュニティ は、エアロバイクとそれに伴うトレーニングビデオやクラスで最もよく知られている会社であるPelotonです。 親しみやすさ、儀式、ゲーミフィケーション、励まし、そしてはい、プッシュ通知の組み合わせのおかげで、同社は95％の保持率を維持することができました。

残念ながら、コミュニティは形成にコミットメントと時間を要します。 しかし、ブランドが明確な目的と明確に定義された成功の指標を持っている場合、コミュニティは所有権、独占性、アイデンティティの感覚を顧客に提供できます。顧客はデータを共有する可能性が高くなり、さらに、より多くのために戻ってき続けるインセンティブ。

オムニチャネルは一瞬の流行語かもしれませんが、ブランドが意味のあるすべての場所でオーディエンスと顧客を引き付ける戦略を開発することは、長期的には賢明です。