サムスンの折り畳み式スマートフォンの購入者は、二流の顧客のように扱われます

サムスンの折りたたみ式電話は、野心的でなければ何もありません。 彼らは単独で新しいモバイル市場セグメントを作成し、SID 2022以降、折りたたみ式デバイスの未来はかつてないほど明るく見えています。

ただし、折りたたみ式のスマートフォンの欠点は、実証済みの「キャンディーバー」スマートフォンほど信頼性が低いことです。 そして、主な問題の1つは、事前に適用された折りたたみ式スクリーンプロテクターに関係しています。

サムスンによって事前に適用された前記折りたたみ式スクリーンプロテクターは、時間の経過とともにひびが入ったり引っかかれたりする傾向がある。 残念ながら、それを置き換える簡単な方法はありません。ほとんどの市場では、これらの折りたたみ式デバイスに対してSamsungが提供するカスタマーサポートのレベルは標準以下です。

サムスンはギャラクシーZの修理とサービスをより良く処理する必要があります

Galaxy折りたたみ式スマートフォンを所有する際の主な問題は、事前に適用された折りたたみ式スクリーンプロテクターが時間の経過とともに劣化することではなく、Samsungが新しいスクリーンプロテクターを必要としているGalaxyZの顧客を支援するのに不十分な仕事をしていることです。

ほとんどの市場では、SamsungはGalaxyZの顧客に少なくとも3日間デバイスを手放すことを要求しています。 さらに、Samsungは交換用デバイスを提供していません。さらに悪いことに、修理やスクリーンプロテクターの交換のために電話を渡す前に、顧客に電話を工場出荷時の状態にリセットするように依頼しています。

Galaxy ZFold3とZFlip3はすでにかなりの費用がかかるため、折りたたみ式デバイスに新しいスクリーンプロテクターが適用されるのを待っている間、セカンダリスマートフォンを使用する人はほとんどいません。 つまり、これらの影響を受けたGalaxy Zの顧客は、スマートフォンなしで数日間生活することを余儀なくされることがよくあります。

一方、ほとんどの修理店や店舗では、手順のリスクが高すぎるため、GalaxyZFlipおよびZFoldスクリーンプロテクターの交換を拒否します。 彼らは単に高価な電話を壊して顧客に補償しなければならない立場になりたくないのです。

幸いなことに、少なくとも一部の小売業者は問題を自分たちの手に委ねています。 によると サムスンコミュニティの投稿、小売業者 Coolblue オランダでは、GalaxyZFoldおよびFlipのお客様に適切なスクリーンプロテクターの交換品の提供を開始しました。

ようではない サムスン、Coolblueは予約なしで顧客を受け入れているようで、スクリーンプロテクターをその場で交換しようとするため、工場出荷時のリセットは必要ありません。 うまくいけば、サムスンはすぐにどこでも折り畳み式の電話のためのそのレベルの顧客サポートに匹敵することができるでしょう。

この件についてSamsungに声明を求めました。 詳細がわかり次第、お知らせします。

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サムスンGalaxy Z Fold 3

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