今回は短めに。 それぞれのケースで問題視された問題の度合いとかはいったん置いておく。構造の話。 ある小売企業のサービス(PR企画、幹部の発言、顧客対応等)を問題視した顧客が、ネットで「もう利用したくない」などと反発。直接の顧客や利害関係者ではない外野(世論)も、各々の意見を発信した。 顧客及び世論の反応を…
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